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管理零售店顾客这10大沟通技巧需谨记

来源:文学网 日期:2019-6-10 分类:校园小说

如今的零售业与5年或10年前相比已大有不同。竞争更为激烈,销售的商品更加相似,而更重要的是,现在的消费者的头脑更加清醒,他们清楚地了解,在决定把辛苦赚来的钱花出去的时候有许多种选择,所要决定的就是在哪里购买而已。

在这种情况下,向顾客提供何种服务以及商家的沟通技巧就显得尤为重要。以下方法可以帮助商家提高声誉,吸引顾客

第一,满足所有的顾客。商家必须清楚顾客是每天开门营业的唯一理由,要让进门的每一个顾客满意而归。

第二,切忌把私人生活带入工作。对于顾客来说,他们进入商店后,并不关心你是否今天在上班路上遇到了哪些麻烦,也不关心你这个月是否被评为最佳销售员。他们要的只是最好的服务。

第三,不要聚集在销售台周围。在店里顾客很少的时候,销售员往往很容易聚在一起闲聊。但是,即便谈论的话题跟销售有关,在有顾客进门店的时候一定要立即停止交谈。因为这种交谈会让顾客觉得自己被放在了次要位置。他们一般不会阻止这样的交谈,而是愤怒,继而离开这里去别的商店。

第四,问候。即便店里人很多,很忙碌,但在每癫痫病发作能治疗好吗痫病治疗需要多少费用位顾客踏入店门的时候,销售人员一定要问候一声“你好”。在问候顾客的同时,你能收获两样东西:首先,问候能让顾客知道有人等在那里可以提供服务,也让他们觉得销售员对于他们的到来感到高兴;其次,问候还能阻止偷窃行为的发生。当那些企图行窃的人意识到有人知道他们的存在时,他们往往会停止偷窃计划。

第五,永远不要根据外表给顾客归类。

第六,让每一位顾客拥有自己的空间。有些顾客一开始会很友好,但一旦销售员试图再进一步接近他们时,就会感觉不舒服怎么才能避免癫痫遗传

第七,不要打断顾客。无论你多么急切地希望向顾客表达出自己的观点,一定要等到顾客说完之后再说话。要知道,顾客在发表意见的时候,也就意味着他们正准备购买。

第八,迎合顾客。轻松随意的口吻也许对某些顾客适用,但另外一些人也许更欣赏正式点的语气。一个伟大的销售员不应该只拥有一种风格,而是应该能够熟练驾驭任何一种推销方式。

第九,具贵阳市哪里医院看儿童癫痫病好备职业眼光。顾客的最终选择受到很多因素的影响,例如你所不能控制的情绪。因此,销售员要学会控制那些能够控制的因素,诸如个人仪表以及店铺环境等。让你的着装搭配你所销售的物品。如果你卖的是服装,那你自己一定要穿着整洁,还要搭配所售商品的风格。

第十,展示所有商品。销售员要倾听顾客的想法,并帮助他们挑选他们认为需要的化妆品,而不是你认为需要的化妆品。